今年“315” 主题活动是“消费与服务”。围绕这一年主题，中消协将开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评等在内的一系列活动。中消协称，确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面内容：一是服务众多购买的人；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。

  一项调查显示，在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63.82% 的受调查者选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本过高。从调查的结果来看，显然正是过高的维权成本，挡住了消费者维权之路。几乎有多少消费者认为维权成本太高，就有多少消费的人在权益受侵害时选择沉默！在这种情况下，“消费与服务”的主题如何实践和实现？

  我们任何一个人都是消费的人，我们能理解消费者的苦衷。他们不是不想维护自己的权益，而是迫于无奈。试问，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴别判定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你不会犹豫吗？而且，在维权过程中，消费者还面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高问题，慢慢的变成了消费者“不能承受之重”，也成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。

  导致消费者维权成本过高的原因有两个方面，一是消费的人维权支出的金钱、时间、人力等成本过高；二是消费的人能得到的赔偿却相对低得多，导致消费者维权往往“得不偿失”。因此，降低消费维权成本也需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。一方面，政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽可能降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；另一方面，要尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。其次，必须切实提高造假者对消费的人的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然远远不足。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍，“尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低”。

  因此，如何切实减轻消费者维权的成本负担，提高造假者对消费的人的赔偿力度，是我们在践行“消费与服务”主题过程中必须要考虑的命题。在这方面，我认为有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使假造者得到足够的教训，使他们不敢轻易造假，另一方面使消费的人能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。